Plan de TruTech Tools para el éxito minorista en línea: 1000 por ciento de crecimiento en el primer año con 3dcart

Desde 2007, TruTech Tools ha sido un proveedor operado por veteranos de equipos de prueba para auditores de energía, técnicos de HVAC / R e inspectores de viviendas. Ubicada en Akron, OH, la compañía ha aumentado rápidamente su existencia, superando cuatro oficinas y acomodando a cinco empleados a tiempo completo.

El inicio se soluciona con el nuevo software de comercio electrónico

En solo cinco años, TruTech Tools ha pasado de ser un negocio emergente que se ejecuta desde una habitación de arriba a una operación de cinco personas, con un almacén, un laboratorio de calibración y reparación y un brazo de consultoría totalmente funcional. Todos tienen que comenzar en alguna parte. Para TruTech Tools, el negocio comenzó con una tienda en línea diseñada por un niño de secundaria. Eligieron Zen Cart como su software de soporte de carrito de compras. Jim Bergmann, CTO de TruTech Tools, explica. “Como una pequeña empresa, buscábamos la barrera de entrada más baja, y Zen Cart era gratis. Pero casi nada es realmente gratis. Descubrimos que había una gran compensación para los novatos del sitio web en que no había atención al cliente ". Sin apoyo, el equipo tuvo dificultades para lidiar con los problemas. Para empeorar las cosas, su sitio experimentó frecuentes tiempos de inactividad, a veces debido al carrito en sí y a veces por su propia acción. Jim era un técnico de servicio de profesión, sin ningún conocimiento práctico de cómo ejecutar un sitio web. Además del soporte, el equipo de TruTech Tools estaba buscando orientación y mejores prácticas, ninguna de las cuales encontraron con Zen Cart. Para 2008, estaba claro que Zen Cart no iba a permitir que las herramientas TruTech crecieran tan rápido como habían imaginado. Su competencia era simplemente clasificarlos constantemente en muchos productos. Jim sabía que tenía que haber una mejor manera. Finalmente, se encontró con 3dcart. "3dcart estaba a años luz de Zen Cart en términos de lo que necesitábamos que hiciera nuestro software", dice Bergmann. “Fue la plataforma perfecta para aprender continuamente sobre cómo administrar una tienda en línea. No estaríamos donde estamos hoy sin él ”.

Jim cita tres razones principales para el cambio a 3dcart

• Personal de apoyo sólido: Jim dice que puede "levantar el teléfono casi a cualquier hora del día y obtener ayuda para administrar el producto". 3dcart ofrece soporte telefónico 24/7, además de recursos de correo electrónico y chat en vivo. "Todo lo que un negocio minorista en línea en crecimiento necesita para mantenerse en el camino", dice Jim. • Recursos de aprendizaje de comercio electrónico en profundidad: "Comenzando con un conocimiento limitado de comercio electrónico, pudimos aprender y sobresalir rápidamente en función de la biblioteca de información de 3dcart", comenta Jim. El equipo de TruTech aprendió fácilmente trucos como cómo cargar productos y que Google los indexe. "Hemos superado incluso a los fabricantes en los resultados de búsqueda, gracias al contenido sólido y la fórmula que ha elaborado 3dcart". • Base sólida para un negocio: según Jim, “Mucha gente trata de diseñar su sitio web, luego siéntate e intenta encontrar un producto que se ajuste a él. Necesitábamos un marco que mantuviera nuestro producto estable. 3dcart es un ejemplo comprobado de una solución que funciona para el comercio electrónico ". Después de encontrar la solución correcta, la pusieron a prueba.

TruTech clava vigas de soporte para construir una historia de éxito de comercio electrónico

Dirigir un negocio no está exento de desafíos, y TruTech Tools ha tenido su parte justa de ellos. "Es bueno tener un equipo en el que puedas confiar cuando las cosas van mal", explica Jim. Jim comparte la historia de una situación. “Estaba trabajando con la función de importación / exportación en nuestra tienda. Hice algunos cambios y perdí el formato en todo el sitio. Ese tipo de error puede costarle a nuestra tienda miles de dólares. Afortunadamente para nosotros, estábamos en la línea con el personal de soporte de 3dcart. Entendieron la urgencia y la convirtieron en una prioridad. Después de unas horas, estábamos de nuevo en funcionamiento, minimizando cualquier tiempo de inactividad o pérdidas en las ventas ". En general, Jim dice que 3dcart ha sido un socio de ventas extremadamente confiable. El equipo utiliza software de terceros para monitorear el tiempo de actividad del sitio. De acuerdo con las estadísticas de TruTech Tools, el tiempo de actividad es "muy avanzado en los 90". El tiempo de inactividad es prácticamente inexistente y solo dura unos minutos en los raros casos en que ocurre. El sólido conjunto de funciones de 3dcart ha demostrado ser un gran recurso para el negocio. Tres funciones cruciales han sido útiles: • Gestión de la relación con el cliente: TruTech hace muchos negocios por teléfono además de las ventas en línea. Como resultado, la compañía requiere una sólida plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM). 3dcart ofrece características sólidas para la gestión de clientes, ofreciendo a Jim y su equipo la capacidad de ingresar manualmente las ventas por teléfono para realizar un seguimiento completo de las ventas. • Mecanismos de aumento de ventas: cuando 3dcart lanzó recientemente 3dupsell, TruTech Tools saltó a bordo. La función designa automáticamente ciertos comandos emergentes que dirigen a los clientes hacia ofertas, productos específicos u otros elementos de acción. Para TruTech, 3dupsell ha demostrado ser especialmente útil para orientar a los clientes hacia los reembolsos del fabricante para compensar el costo de las compras. • Herramientas de marketing que ahorran tiempo: el marketing por correo electrónico es más efectivo cuando incluye un toque personalizado. Usando los autorespondedores de 3dcart, Jim y su equipo envían mensajes especiales a diferentes tipos de clientes, incluyendo notas de agradecimiento, recordatorios de calibración, notificaciones cuando los productos consumibles deben reemplazarse, encuestas de satisfacción del cliente, cupones y más. Las características de 3dcart demuestran otro nivel de confiabilidad para Jim. "Google es un recurso importante para cualquier negocio en línea", explica Jim. “Por supuesto, la compañía está en constante evolución y revisión de productos. Para mantenerse al día con la principal marca web, 3dcart mantiene sus propias integraciones con Google al día. Están trabajando en la nueva integración antes de que el nuevo servicio o característica llegue al mercado ". Jim también menciona el respeto de la compañía por las tiendas personalizadas. “3dcart no envía actualizaciones a tiendas personalizadas. Al principio, eso puede sonar como un inconveniente. Pero en realidad, las actualizaciones automáticas pueden paralizar ciertas funciones personalizadas. El equipo de soporte espera hasta que estemos listos. Luego, los recibimos por teléfono y están listos para ayudarnos a comenzar con las nuevas funciones ". TruTech clava vigas de soporte para construir una historia de éxito de comercio electrónico En el primer año que TruTech Tools cambió a 3dcart (2008), el negocio creció en un enorme 1000 por ciento. En 2009, la compañía experimentó un aumento del 200 por ciento en las ventas. Para 2010, la compañía se había expandido para incluir 30 líneas de productos y registró otro aumento del 20 por ciento en las ventas. 2011 trajo otro salto del 35 por ciento en los negocios. Jim atribuye gran parte de esta expansión a la fortaleza de su software de carrito de compras. Uno de los resultados más importantes del cambio a 3dcart es difícil de poner un número exacto. “Antes de 3dcart, la mayoría de nuestro tráfico venía a través de publicidad de pago por clic (PPC). Ahora, casi todo nuestro tráfico llega de manera orgánica. Es una parte importante del crecimiento de la marca cuando puedes hacer ese tipo de flip-flop ". Lo más importante es que TruTech Tools ha experimentado una evolución. Jim señala el hecho de que su negocio ha movido ubicaciones físicas cinco veces (para acomodar el crecimiento), pero solo han cambiado los carritos de compras una vez. "No importa cuán grandiosa sea la casa que construyas", agrega Jim. “Todo se reduce a cuán sólida es su base. 3dcart ha sido la base de TruTech Tools, desde nuestros días como una pequeña empresa hasta el presente ".

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