RV Parts Store disfruta de seis años en el camino hacia el éxito del comercio electrónico con 3dcart

American RV Company trae más de 50 años de experiencia combinada de RV al mercado de piezas de vehículos recreativos. La tienda en línea presenta más de 12,500 piezas relacionadas con vehículos recreativos, incluidas antenas, enganches, utensilios de cocina, iluminación y más. Comenzó como fabricante en 2005 antes de pasar a ser un proveedor de piezas a tiempo completo.

Una puesta en marcha de RV salva sus piezas

En 2005, el fundador de American RV Company había trabajado para otro fabricante importante, un negocio que había ganado más de $ 270 millones anuales en su apogeo. Se puso en marcha por su cuenta para establecer RV estadounidense como un fabricante de RV prometedor.

En 2007, la industria de RV se derrumbó. El liderazgo de la compañía decidió que su modelo de negocio actual no funcionaría. Se apresuraron a vender las piezas que habían adquirido para construir.

Ingrese a eBay, el popular sitio web de subastas. American RV Company enumeró sus partes (calentadores de agua, electrónica, baterías) y se agotaron en cuestión de días.

Tiempo para una puesta a punto

Para 2011, American RV Company había crecido para acomodar un catálogo de más de 12,000 productos. Habían recorrido un largo camino desde 2007. Con el crecimiento llegaron complicaciones. QuickBooks simplemente ya no nos lo estaba cortando ", explica John Nelson, gerente general de American RV Company.

Entonces decidieron hacerlo de nuevo. Compraron más piezas de RV al por mayor y las entregaron a través de eBay. Tenían un concepto viable. El negocio comenzó a crecer. De hecho, creció tanto en el transcurso del año que sabían que era hora de crear su propia tienda en línea. Una evaluación de las plataformas de software de comercio electrónico reveló a 3dcart como el favorito.

American RV Company abrió su tienda en línea con 3dcart. El crecimiento no se detuvo. Pero un día más adelante, la organización llegaría a un punto en el que tendría que dar un paso atrás y reevaluar su elección de carrito de compras.

• ¿3dcart haría el corte?

“Necesitábamos algo más robusto, así que decidimos implementar un sistema ERP. Pronósticos, planificación de inventario, automatización, coordinación: estas fueron características que necesitábamos para ayudarnos a mejorar nuestro negocio ".

American RV se decidió por SAP Business One, una popular suite ERP. Ahora, con 3dcart ejecutando la tienda en línea, tuvieron que responder preguntas importantes como:

• ¿Podemos integrar SAP con 3dcart?

• ¿Una integración de SAP con 3dcart será la mejor opción? ¿O hay una mejor plataforma de comercio electrónico para trabajar el nuevo ERP en el sistema?

• ¿3dcart sigue siendo la mejor opción para vender en línea o se ha quedado atrás?

"Enfrentamos opciones como Magento contra 3dcart", dice John. “Al final, la API avanzada de 3dcart ganó el día. Nos dio la flexibilidad que necesitábamos para construir una columna vertebral de tecnología completamente integrada para la empresa ". Según John, las otras opciones en el mercado eran más caras y aún no podían superar la funcionalidad de 3dcart. El paquete de software seguiría siendo el núcleo de la actividad de comercio electrónico de la organización. John describe la integración: "Era como si estuviéramos tomando un software ERP muy costoso y enchufándolo a nuestro carrito de compras, en lugar de al revés, que es lo que cabría esperar".

American RV Company lanzó con éxito su nueva integración personalizada hace unos meses.

Un viaje tranquilo para negocios en línea

Antes y después de la integración de Business One, John cree que 3dcart ha demostrado ser un sistema poderoso para los negocios de la compañía. "Uno de los factores que realmente distingue a 3dcart son sus integraciones de terceros", explica John. “La compañía está dispuesta a jugar bien con otras soluciones. El liderazgo de 3dcart sabe que algunas empresas necesitan una funcionalidad más allá del alcance de una solución de comercio electrónico ".

Es esa apertura lo que le da a American RV una funcionalidad personalizada en áreas especializadas. Las integraciones de terceros de la compañía incluyen:

GoDataFeed

La información del producto de los embudos de la tienda RV estadounidense a través de GoDataFeed para comparar los motores de compra administrados por Google y Amazon.

Lexity en Directo

John y sus equipos pueden monitorear la actividad del cliente en tiempo real con la capacidad de abrir una ventana de chat rápida o calcular números sobre la marcha.

Amazon y Google Checkout

Al ofrecer más formas de pago, American RV simplifica el procesamiento de pagos para los clientes, brindándoles portales confiables para establecer una confianza inmediata.

La organización también disfruta de características nativas de la plataforma 3dcart. Algunas de las partes más importantes incluyen:

CRM

Todo, desde el seguimiento de clientes hasta la comunicación de tickets de soporte a través del sistema CRM de 3dcart. Ayuda al negocio a rastrear sus relaciones con los clientes, asegurando el retorno del negocio a través de un excelente servicio al cliente y un marketing continuo.

Marketing

American RV Company se mantiene por delante de sus clientes con correos electrónicos de boletines utilizando el creador de boletines incorporado de 3dcart. A través de estos correos electrónicos, los clientes reciben cupones creados a través del software. También usan la función de blogs para compartir noticias y descuentos.

Atención al cliente

John y sus equipos se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente de 3dcart casi a diario. Según John, siempre reciben respuestas rápidas y resuelven los problemas de manera oportuna.

El trabajo duro y el sentido comercial de American RV Company es la fuerza impulsora detrás del éxito de la organización. Desde que se unió a 3dcart, la organización amplificó ese éxito.

“Todavía empujamos productos a través de eBay, con quienes hemos estado desde el principio. Procesan alrededor del 15 por ciento de nuestras ventas totales, y pagamos tarifas por todo ello ”, dice John. “Pero hacemos ocho veces las ventas con 3dcart de lo que podríamos haber hecho con eBay, y conservamos todos esos ingresos. Lo que ahorramos en tarifas es enorme. Obtenga más información hoy sobre cómo 3dcart puede ayudarlo a Haga crecer su negocio de automóviles en línea"

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