Lukie Games obtiene un 27% de aumento en ventas con la ayuda de 3DCart y SearchSpring

Desde 2005, Lukie Games ha vendido videojuegos, sistemas y equipos nuevos y usados ​​en línea para marcas como NES, SNES, N64, Sega, Playstation y Gameboy. La compañía comenzó como un proyecto paralelo para los cofundadores Jesse y Sara Cover, que comenzaron a vender juegos de Nintendo en Ebay, y explotó en una tienda minorista de juegos que vende más de 45,000 juegos mensualmente a una base de clientes de más de 250,000 compradores.

Un proyecto paralelo de juegos enciende una marca, tienda minorista en línea

En 2005, Jesse Cover y su esposa Sara, sin darse cuenta, convirtieron su pasión en un negocio. Comenzó como un pasatiempo comprando y venta de videojuegos Nintendo usadoss onEbay, pero su marca comenzó a ganar fuerza. "Fue más un pasatiempo, una forma en que mi esposa y yo expandimos nuestra colección de videojuegos", recuerda Jesse Cover. "Cuando nos mudamos a Florida, el éxito que disfrutamos en Ebay fue suficiente para respaldar mi decisión de dejar mi carrera en TI".

Mientras las ventas estaban prosperando para Lukie Games, Ebay estaba tomando una gran parte de cada transacción, una dura realidad que llevó a la pareja a explorar el potencial de ventas en Amazon. Con un crecimiento constante y continuo, Jesse y Sara decidieron que era hora de establecer su propia tienda donde pudieran mantener un mayor porcentaje de las ganancias y tener un control completo sobre la experiencia del cliente y la marca.

"Amazon fue definitivamente un buen recurso para nosotros, y Ebay fue un gran punto de partida", dice Cover. “Pero las cosas realmente llegaron a un punto crítico para la compañía cuando las tarifas de Ebay comenzaron a alcanzar entre $ 20-30,000 por mes. Amazon contribuyó con otros $ 8k de gastos mensuales. Puede construir negocios repetidos con ambas marcas, pero siempre tiene que pagar las tarifas. Estaba claro que necesitábamos atacar por nuestra cuenta ”.

El deseo de construir una marca orgánica con menos sorpresas comerciales y mejores opciones de planificación también fue impulsado por la naturaleza impredecible de vender en Ebay. "Claro, todavía éramos una empresa más pequeña, pero estábamos llegando al tamaño en que los presupuestos y pronósticos se convirtieron en componentes críticos de un negocio exitoso", explicó Cover. "Ebay tiene control total sobre su sistema, y ​​nuestra frustración por los continuos cambios fue demasiado".

En 2009, el conocimiento de TI de Jesse ayudó a iniciar la búsqueda expansiva de la plataforma de carrito de compras adecuada. Uno de los criterios más importantes identificados fue la compatibilidad con Stone Edge, la plataforma de administración de back-end de la empresa. También querían un sitio alojado basado en tecnología patentada que ofreciera un alto nivel de personalización, apertura y flexibilidad.

Naturalmente, la búsqueda de Jesse lo llevó a suites de software de comercio electrónico como Magento, Volusion, osCommerce—Y 3dcart.

Lukie Games elige 3dcart sobre la solidez de las revisiones y la transparencia

Jesse y Sara pasaron varios meses comparando y probando sistemas compatibles con Stone Edge, pero se tomó una decisión rápidamente: eliminar osCommerce del proceso. "Mientras de código abierto tiene sus ventajas, osCommerce implicaría miles de dólares en desarrollo personalizado y potencialmente un desarrollador en plantilla, y el gastos generales fue simplemente demasiado ", dijo Jesse. Para probar el soporte al cliente de los diferentes productos bajo evaluación, Jesse había llamado a las líneas de soporte técnico para ver cuánto tardaría en llegar. Con la mayoría de las otras compañías, podría esperar más de una hora; con 3dcart, se puso en contacto con el soporte técnico en cuestión de minutos cada vez, y descubrió que el personal es muy amable y conocedor.

Al final, Lukie Games redujo el campo a dos proveedores de software de comercio electrónico: Volusion y 3dcart. Para tomar la decisión, Jesse recurrió a la web para recibir comentarios de los clientes de ambas compañías. "El primer criterio que jugó un papel en nuestra decisión fueron los foros de marca", dice Jesse. “En ese momento, Volusion tenía un control estricto en su foro de clientes, por lo que no pudimos acceder a él.

Intentar ocultar comentarios potencialmente negativos fue una gran señal de alerta para nosotros. En contraste, los foros de 3dcart estaban abiertos, y ese era el tipo de honestidad, transparencia y apreciación del cliente que estábamos buscando ”. La web ofreció muchos rumores sobre las historias de tiempo de actividad de Volusion y 3dcart. Los clientes comentaron que 3dcart era una de las plataformas más estables del mercado. El registro de tiempo de actividad de 3dcart, en contraste con otros carros, contribuyó de manera destacada en la decisión de Jesse.

Jesse y Sara afirman que estaban "en apuros para encontrar a alguien que no tuviera cosas buenas que decir sobre 3dcart". Al final, Lukie Games lanzaría su primera tienda en línea en la plataforma 3dcart. Cargar unos 10,000 artículos en la tienda y preparar el sitio les llevó poco más de un día de trabajo. En agosto de 2009, LukieGames.com se lanzó.

Con el tiempo, Jesse y Sara llegarían a identificar las características de 3dcart que ayudaron a mejorar el negocio para su industria.

Una experiencia de carrito de compras rica en funciones

Si bien Jesse y Sara habían elegido 3dcart por la solidez de la experiencia del cliente, la transparencia y la compatibilidad, la pareja descubrió que el conjunto de funciones integradas de 3dcart ha tenido enormes aplicaciones para el mercado de los videojuegos.

Jesse identifica varias características que han sido útiles:

SEO incorporado

“La forma en que 3dcart nombra y estructura nuestras páginas es muy amigable con SEO sin mucha personalización. Aparecimos automáticamente en los diez primeros resultados de búsqueda. Antes de vender productos Sega Genesis, por ejemplo, cargamos un catálogo en el sitio y obtuvimos una visibilidad de búsqueda inmediata y efectiva ".

personalización

“3dcart es tan abierto y personalizable como lo es el software propietario. Desde ajustar el SEO hasta implementar cambios de diseño, el software no te bloquea la forma en que los competidores tienden a hacerlo ".

Autoresponders

“Trabajar con la función de respuesta automática ha sido una experiencia muy positiva. La capacidad de tener 'pedido recibido' y otros correos electrónicos automatizados controlados por el sistema es un gran ahorro de tiempo ".

Programa de Recompensas

“Lukie Games envía algunos cientos de artículos al día directamente a través de FedEx, pero la mayoría de los mil artículos que enviamos diariamente se ejecutan a través de consolidadores de terceros que nos ofrecen importantes descuentos en envíos a granel. Entre envíos nacionales e internacionales, podemos ejecutar campañas de envío organizadas a través de cada proveedor de servicios único ".

Listas de deseos y listas de espera

“Debido a que tenemos tantos juegos y accesorios más antiguos, a menudo no tenemos existencias de ciertos artículos. Las funciones de "lista de deseos" y "lista de espera", junto con los autorespondedores, simplifican el proceso para los clientes que esperan artículos pendientes. "

Programa de Recompensas

“Acabamos de comenzar a usar el programa de recompensas incorporado, pero es una característica muy sólida que nos ha ayudado a generar muchos negocios repetidos. Nos ofrece el tipo de negocios repetidos que podríamos obtener con un cupón de 15% de descuento.

Además de las características anteriores, Jesse dice que los informes generados por el sistema 3dcart son lo suficientemente robustos como para ayudarlo a manejar un barco apretado. El equipo de diseño de 3dcart también ayudó a Lukie Games a crear y lanzar un diseño de tienda actualizado.

La integración de SearchSpring aumenta las ventas en un 27% Como tienda minorista profesional en línea, Lukie Games siempre está en el mercado para mejorar. Con tanta nostalgia unida a muchos de los juegos que ofrece la tienda, Jesse dice que a los clientes les encanta navegar y encontrar juegos de su infancia.

Por esa razón y muchas más, Jesse y Sara recientemente se propusieron encontrar una opción sólida de búsqueda de sitios y filtro de páginas de categorías para sus clientes y se encontraron con un socio de 3dcart

La integración de SearchSpring aumenta las ventas en un 27 por ciento

"Lo que primero nos atrajo a SearchSpring fue su capacidad para integrar el etiquetado de 'categoría' en el proceso de búsqueda", explica Jesse. “Pero descubrimos que SearchSpring tenía implicaciones aún mayores para nuestro negocio. Por ejemplo, Mega Man es uno de nuestros juegos más populares y buscados. Si alguien busca 'Mega Man', hemos creado páginas de destino especiales que devuelven imágenes y descripciones para un resultado de búsqueda más directo ".

Lukie Games vio una respuesta gigantesca de los clientes a partir de la integración de SearchSpring.

Tanto en las páginas de categoría como en las páginas de resultados de búsqueda, la capacidad de utilizar la navegación por facetas con una variedad de campos como precio, sistema de juego, condición, género y "en existencia" ayuda a conectar a los clientes con sus productos deseados más rápido, elevando los porcentajes de conversión a nuevas alturas . Por ejemplo, los padres que buscan juegos apropiados para la edad de sus hijos pueden ordenar por clasificación ESRB para obtener mejores resultados. Pero una de las mayores fortalezas de SearchSpring, en opinión de Jesse, es su capacidad de tener en cuenta el historial de ventas de cualquier producto. “La mayoría de nuestros clientes están buscando juegos y equipos, pero también vendemos coleccionables. Debido a que el mercado de coleccionables es mucho más pequeño, nuestra antigua función de búsqueda arrojó resultados menos relevantes. La integración del historial de ventas garantiza que las búsquedas arrojen los resultados más precisos y los que tienen más probabilidades de generar conversiones ".

Además de disfrutar de un aumento del 27 por ciento en las ventas durante agosto, Lukie Games dice que la integración de SearchSpring ha llevado a:

• 6.6% de aumento en el crecimiento anual

• Aumento del 12.6% en páginas por visita

• 434% de ROI total

• 13.2% de aumento en el valor promedio de la orden

• Incremento del 13.2% en el tiempo de permanencia en el sitio

En el camino correcto:

Lukie Games proyecta $ 5 millones en ingresos para 2011

El tremendo crecimiento de Lukie Games llevó a la incorporación de nuevos sistemas de juego como PS3, DS y Wii, pero la expansión de las acciones es solo un pequeño indicador del éxito del negocio. De hecho, Jesse y Sara predicen que llegarán a $ 5 millones en las ventas de 2011, frente a los $ 3.1 millones en 2010.

En comparación con la venta en Ebay y Amazon, Jesse dice que trabajar de forma independiente les ha ayudado a ahorrar entre $ 12-14,000 solo en agosto. Si bien Lukie Games aún mantiene canales de ventas dentro de Ebay y Amazon, la compañía tiene un crecimiento promedio de solo 12-15%. En 3dcart, ese número promedia más del 30 por ciento.

Las ventas internacionales representan una gran parte del negocio de Lukie Games. “Vendemos a otras tiendas de juegos en Suecia, Noruega, Brasil, Alemania y otros países. Sin 3dcart, no seríamos capaces de ese tipo de alcance ".

Los 18 empleados de la compañía trabajan en un centro de distribución de 12,000 pies cuadrados en Miami y, recientemente, disfrutan de una cobertura completa de beneficios de salud, dentales y de la vista. "No mucha gente está agregando ese tipo de cosas en estos días", bromea Jesse.

Lukie Games planea abrir otro centro de distribución en Las Vegas en los próximos años.

Tres de los empleados a tiempo completo son representantes de servicio al cliente, y Jesse dice que trabajar en sitios como Ebay y Amazon significaría más problemas y obligaría a la compañía a contratar a un cuarto representante costoso. “Por cada cien artículos vendidos, promediamos más los 30 contactos de clientes que usan Ebay. Con 3dcart, hemos reducido ese número a 4 ".

Jesse informa que 3dcart también reduce la carga sobre el personal al ser fácil de usar. “A veces tenemos temperaturas aquí, y están listas para comenzar a usar el sistema en un par de horas. Eso reduce la carga de capacitación y la necesidad de personal altamente técnico ".

Al final, Jesse considera las extensiones 3dcart y SearchSpring del equipo de Lukie Games. “Charlamos con muchos otros dueños de negocios, y constantemente recomendamos los servicios. Simplemente no encuentra negocios que se preocupen tanto por sus clientes todos los días ".

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