Fundada en 2007, Tinta 4 Pasteles se especializa en productos comestibles que van desde papel wafer, hojas de hielo e impresoras comestibles con cartuchos de tinta comestible. La compañía cuenta con tinta comestible filtrada de alta calidad aprobada por la FDA, así como hojas de hielo y papel wafer con certificación kosher.

Luchando con la búsqueda

A través de encuestas a los compradores, los clientes Inkca Cakes de 3dcart identificaron un agujero importante en el recorrido del cliente desde la búsqueda hasta la venta. Los clientes que visitaron la tienda en línea tuvieron problemas con la búsqueda. Los resultados de la búsqueda de palabras clave fueron con frecuencia demasiado amplios, lo que resultó en la pérdida de ventas y una mayor carga para el equipo de atención al cliente de la compañía.

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Mientras que algunos clientes prefieren usar búsquedas de palabras clave para encontrar lo que están buscando, otros pueden usar una mano guía, especialmente cuando se enfrentan a una gran cantidad de posibles coincidencias de productos. El fundador de Ink 4 Cakes, Drago Kalajdzic, vio una clara oportunidad para ayudar a conectar a los clientes confundidos con los productos que necesitaban.

Hacer la búsqueda del sitio más simple

A través de la tienda de aplicaciones 3dcart, Descubrieron Ink 4 Cakes FusionBot e integró una solución de búsqueda avanzada más facetada en su tienda en línea. La aplicación de búsqueda avanzada de FusionBot crea una serie de opciones de filtrado que pueden ayudar a los clientes a reducir los productos que ven en función de factores como el precio, la categoría, el color, la función y más. Estos filtros viven en la barra lateral de la página de búsqueda del sitio y se actualizan dinámicamente a medida que los clientes eligen los filtros que desean usar. Entonces, si un cliente elige la categoría "Tintas comestibles", la página actualiza automáticamente los otros filtros para incluir solo las marcas, usos, características, colores y otros factores disponibles asociados con esa categoría.

Drago quería llevar esta solución al siguiente nivel. Se puso en contacto con FusionBot directamente. Juntos, crearon un "Buscador de tinta comestible" personalizado, una función en la página de inicio que hace que el filtrado de productos sea rápido y simple. Cuando los clientes visitan Ink4Cakes.com, pueden elegir la marca y el modelo exactos de la impresora y qué tipo de tinta están buscando utilizando menús desplegables dinámicos y luego haciendo clic en "buscar". El sitio web carga una página de resultados de búsqueda basada en los filtros, y los clientes pueden ajustar su búsqueda utilizando la funcionalidad avanzada de la barra lateral si es necesario.

Según Drago, trabajar con FusionBot para crear la solución para el cliente fue una gran experiencia. “El servicio al cliente [de FusionBot] y su implementación fueron impecables. Muy rápido y receptivo para preguntas. Muy profesional ".

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La guinda del pastel

El buscador de productos ayudó a reducir las búsquedas infructuosas que dependían demasiado de los clientes para encontrar la redacción exacta de la búsqueda. Solo en el primer mes, Ink 4 Cakes obtuvo buenos resultados, incluido un aumento del 8% en las conversiones y una caída del 30% en las llamadas de atención al cliente.

Debido a que FusionBot está estrechamente integrado con 3dcart, Drago puede controlar la experiencia de búsqueda desde el backend de la plataforma de comercio electrónico. Todo funciona a la perfección, creando una experiencia de administración central que ayuda a los propietarios de pequeñas empresas a mantener una tienda estrecha y organizada.

Para obtener más información sobre cómo FusionBot y 3dcart trabajan juntos, visite el Tienda de aplicaciones 3dcart.

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