¿Qué es el canal Omni?

Omni-Channel es la experiencia de comercio unificado en una sola marca. Tiene en cuenta todos los diferentes canales de marketing y ventas con un enfoque en la experiencia en línea. La gente ya no compra únicamente en tiendas. En cambio, se conectan en línea para identificar un producto que satisfaga sus necesidades, leen reseñas, comparan precios y, en última instancia, determinan si les gustaría hacer una compra o no. Además, las personas que compran en tiendas físicas a menudo recurren a una aplicación móvil o navegador para encontrar descuentos, recomendaciones y opciones de envío.

El propósito de Omni Channel es mejorar la experiencia del cliente. Cuando Omni Channel está activo, los clientes desarrollan una relación con la marca y es más probable que compren en la misma compañía o minorista en el futuro.

Componentes esenciales del canal Omni

  • Venta social
    La venta social incluye la venta de productos, bienes o servicios en todos los canales de redes sociales, incluidos Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter y más. Del mismo modo, la venta social también incluye el compromiso con los consumidores a través de los canales de redes sociales mencionados anteriormente.
  • Tiendas de comercio electrónico
    Las tiendas de comercio electrónico se refieren a la experiencia de compra del sitio web de una marca, incluidos, entre otros, los procesos de selección de un artículo o servicio, pago, envío y servicio al cliente.
  • Mercados Digitales
    Aparte de las tiendas de comercio electrónico, los mercados digitales son portales de compras en línea que venden múltiples marcas y productos bajo un paraguas más grande. Amazon y eBay son algunos de los mercados digitales más populares en la actualidad.
  • Aplicaciones para móviles
    Las aplicaciones móviles mejoran la experiencia del cliente al proporcionar oportunidades para la interacción con una marca. La mayoría de las aplicaciones móviles están diseñadas para ofrecer descuentos, puntos de recompensa y servicio al cliente, así como compras.

Estrategia de Omni Channel

Las empresas que desean implementar Omni Channel requieren cuatro áreas de estrategia. Estas áreas incluyen plataformas, procesos, personal e implementación.

  • plataformas:
    Todo el comercio minorista omnicanal requiere múltiples plataformas. Las diferentes plataformas incluyen el sitio web de una marca, plataforma de comercio electrónico, redes sociales, aplicaciones móviles y atención al cliente. Cada plataforma juega un papel único en el canal omni de una marca. Cada plataforma también debe funcionar en conjunto con todas las demás plataformas para llevar a cabo una estrategia omnicanal exitosa.
  • procesos:
    Los procesos en términos de omni channel se refieren a los planes establecidos para implementar las herramientas y los recursos necesarios para crear una experiencia positiva para el cliente minorista. El omni channel exitoso incluye procesos probados en cada componente de la experiencia.
  • Personal:
    El personal se refiere a las personas necesarias para llevar a cabo los procesos. Una marca con un omnicanal activo conecta al personal a través de procesos y plataformas para garantizar que haya continuidad en la experiencia de sus clientes.
  • Implementación:
    La implementación es la práctica de implementar plataformas, procesos y personal y probar los resultados en los múltiples componentes de omni channel. También requiere el refinamiento de todas las plataformas, procesos y personal para tener éxito.

La capacidad de crear omni channel venta minorista tiene un impacto positivo en el éxito de un negocio al mejorar la experiencia del cliente de una marca.

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