Consejos sobre cómo retener a sus clientes

En marketing, el enfoque de muchas empresas es exclusivamente atraer nuevos clientes. Es una ruta atractiva y emocionante que muchos comerciantes creen que conducirá a mayores ventas y ganancias. Si bien es cierto, la retención de clientes es tan crítica para el éxito a largo plazo. A menos que sea un nuevo negocio recién comenzando, sus clientes actuales desempeñarán un papel más importante en el éxito y los ingresos de su negocio.

Según un estudio de Bain and Co., un aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar la rentabilidad de una empresa en un 75%. Además, los estudios de Gartner Group muestran que el 80% de los ingresos futuros de una empresa provendrán de solo el 20% de sus clientes existentes.

Como puede ver, no retener a los clientes existentes puede ser perjudicial para el éxito de su negocio. La retención de clientes no solo es más asequible que los esfuerzos dedicados a atraer nuevos clientes, sino que también garantiza un papel más importante en la longevidad de su negocio. Consulte nuestros consejos de retención de clientes para garantizar el éxito de su negocio en el futuro.

• Involucre a los clientes a través de las redes sociales.

Interactuar con sus clientes a nivel personal es la manera perfecta de mostrar su agradecimiento. Use Facebook, Twitter, Pinterest o cualquier plataforma de nicho específica para su negocio como un medio para mantener a los clientes actualizados de manera fácil y eficiente a diario. No hay mejor manera de humanizar su negocio que a través del canal de contacto preferido de un cliente.

• Ofrecer ofertas exclusivas

Ofrezca acceso exclusivo a promociones y ofertas a través de marketing por correo electrónico, redes sociales o cualquiera de sus canales de comercialización preferidos. ¡Los clientes se sienten atraídos por ofertas exclusivas y escasas como las abejas a la miel! Aliente el tráfico repetido con ofertas atractivas que favorezcan y recompensen la lealtad del cliente.

• Centrarse en las revisiones de productos.

No hay nada tan sospechoso como un producto sin revisiones. Permita que los clientes publiquen sus opiniones sobre sus productos con una revisión que ayudará a los futuros clientes a basar sus decisiones. Esta es una gran herramienta que promueve la transparencia y la honestidad, valores que seguramente apreciarán los clientes existentes. No se preocupe si obtiene algunas malas críticas, esto solo se presta a la credibilidad.

• Enviar tarjetas de agradecimiento

Con cada pedido enviado, incluya una tarjeta de agradecimiento, un boletín informativo o algún tipo de carta personalizada que exprese su gratitud. Además, si es posible, busca ofrecer envío gratis. Los altos costos de envío son los principales abandono de carritos factor. No asuste a los clientes existentes si puede reducir este costo de forma gratuita.

• Brinde una atención al cliente increíble

Ya sea que su cliente se contacte con usted por teléfono, correo electrónico o chat en vivo, asegúrese de que su atención al cliente sea amigable, fácil de hablar e informativa. Las empresas pierden una gran parte de su base de clientes debido al mal servicio al cliente.

Puede ser una buena idea estar atento a los medios de comunicación social como Facebook y Twitter, donde los clientes a menudo expresan sus quejas. Resolver problemas a través del punto de venta elegido por el cliente es una excelente manera de mostrar la dedicación de su empresa a la atención al cliente expedita y de calidad.

• Ofrecer acceso exclusivo

Crear grupos de clientes es una excelente manera de expresar su agradecimiento y crear una sensación de exclusividad. Ya sea que su grupo ofrezca un descuento en productos o simplemente tenga un nombre que promueva el valor, es decir (grupo VIP de Joe), un grupo de clientes es una manera fácil de informar a sus clientes que usted aprecia y valora su continua lealtad

Haga todo lo posible para asegurarse de que sus clientes actuales continúen experimentando una experiencia de compra personalizada e increíble. Estos son solo algunos consejos para mejorar la probabilidad de retención de clientes, pero si tiene otros trucos o sugerencias bajo la manga, no dude en implementarlos también. ¡No hay tal cosa como mostrar demasiado aprecio al cliente!

por Gonzalo Gil Google