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Automatización: Clientes satisfechos y aumenta los pedidos de devolución

Automatización: es una parte encantadora de la revolución tecnológica y una excelente manera de ayudar a su tienda en línea a trabajar de manera más eficiente. No todos los software de comercio electrónico le darán una capacidad de automatización óptima, pero eso debería ser una gran parte del proceso de evaluación de su carrito de compras en primer lugar.

Mantener contentos a sus clientes es una parte crucial de la generación de pedidos de devolución, y los pedidos de devolución pueden representar más de la mitad de todos sus ingresos, incluso más en la mayoría de los casos. Entonces, ¿cómo aprovechar la automatización para crear clientes más felices y generar más negocios de retorno? Echa un vistazo a algunos de los consejos a continuación.

01: Programe correos electrónicos automáticos después de que el cliente haya recibido el producto.
El seguimiento con el cliente ofrece grandes beneficios para un negocio en línea. Demuestra que estás en ello a largo plazo y que te importa la experiencia del cliente. Con el software de carrito de compras adecuado, puede programar correos electrónicos de seguimiento automáticos después de que se haya entregado el producto.
02: Envíe seguimientos cuando haya nuevos productos en la misma categoría o actualizaciones disponibles.
Si está vendiendo productos perecederos o productos tecnológicos, enviar un correo electrónico simple al cliente para recordarles que necesitan un reemplazo o informarles que la nueva versión de un producto ha lanzado es una excelente manera de volver a ponerlos en la cola de ventas.
03: incorpore el seguimiento de pedidos en su plataforma.
Los clientes que esperan la entrega del producto pueden estar ansiosos por saber cuándo lo recibirán. Incorporación de seguimiento de pedidos a través de USPS, UPS, FedEx u otras organizaciones de envío brindarán a sus clientes la confianza de que recibirán su pedido de manera oportuna.
04: Dale voz a tus clientes.
Una voz sin censura es clave para inspirar confianza a través de la honestidad y la visibilidad. Las secciones de revisión son una excelente manera de dejar que el cliente hable sobre un producto, y mantener su sección de revisión sin censura (excepto cuando se trata de publicaciones vulgares) genera confianza en su marca.
por Gonzalo Gil Google