Universidad de comercio electrónico > Negocio de comercio electrónico > Ocho técnicas comerciales en línea para la excelencia en el servicio al cliente
Ocho técnicas comerciales en línea para la excelencia en el servicio al cliente

¿Cómo se crean activamente clientes leales? La interacción directa con sus clientes podría ser uno de los factores más importantes para construir una base de clientes leales e impulsar las ventas de retorno y las tasas de conversión más altas. Toda empresa necesita un sistema de soporte para sus clientes, pero las tiendas en línea que van más allá son las que tienen más éxito.

01: capacite a los representantes ampliamente sobre el producto y las tendencias de la industria.
Quizás esté manejando su atención al cliente por su cuenta, pero si tiene representantes dedicados, asegúrese de que estén bien versados ​​en la industria a la que sirve. De esa manera, los clientes encontrarán un mayor nivel de confianza.
02: Ofrezca varios canales para que los clientes se pongan en contacto.
El soporte por correo electrónico es una gran característica para tener en línea tienda al por menor¿Pero va lo suficientemente lejos? Para los clientes más acostumbrados a tratar con representantes en vivo, ofrezca chat en vivo y soporte telefónico como opciones de soporte secundario.
03: Verificar y verificar la correspondencia escrita.
Para presentar su marca de la manera más profesional posible, asegúrese de que toda la comunicación escrita de soporte refleje una imagen profesional y comunicativa. Ayuda cuando los clientes saben que están tratando con personas reales e inteligentes.
04: Muestra claramente toda la información de atención al cliente en cada página de tu tienda.
Los clientes no quieren buscar en páginas y páginas de su sitio para encontrar información de contacto de soporte. Para hacerlo simple, coloque la información de contacto del correo electrónico y del teléfono claramente marcada en cada página de su sitio.
05: Definir un tiempo de respuesta para tickets abiertos y correspondencia por correo electrónico.
Si la pregunta es fácil o difícil de responder, no querrá dejar a sus clientes suspendidos por mucho tiempo o se darán por vencidos y se llevarán sus negocios con ellos. Defina un tiempo de respuesta de "hacer o morir" para usted y su equipo.
06: Cree una página convincente "Acerca de nosotros" para inspirar la lealtad y la confianza del cliente.
A los consumidores les gusta tratar con personas reales. Para inspirar confianza, ponga una cara a su empresa incluyendo nombres, imágenes, información biográfica y la historia de su empresa en su "Sobre Nosotros" página.
07: Haga que su servicio al cliente sea personal y memorable.
En la misma línea, le gustaría que sus clientes se fueran con una sonrisa en la cara. Los sistemas automatizados pueden ganarle tiempo, pero puede perder un cliente en el proceso. Sea amable, agradable y conocedor cuando hable directamente con los clientes.
08: Haga su política de devolución lo más simple posible.
Los dueños de tiendas odian las devoluciones porque pierden ventas como resultado, pero ¿no preferirían tener un cliente de por vida en lugar de una sola venta? Simplifique la devolución de los artículos y sus clientes se lo agradecerán.
por Gonzalo Gil Google