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Abandono de carro

Resuelva el abandono del carrito de compras con 3dcart

Abandono de carro

Indice de contenido

¿Qué es el abandono del carro?

El abandono del carrito de compras ocurre cuando un cliente en línea coloca artículos en su carrito, pero abandona el sitio sin completar su compra. Este problema afecta a todos los tipos de comerciantes en línea, lo que les cuesta alrededor de las tres cuartas partes de sus ventas potenciales en promedio.

¿Qué es el abandono del carro?

¿Cómo se calcula el abandono del carro?

Puede calcular fácilmente la tasa de abandono de carrito para su propia tienda encontrando el número total de carritos de compras creados por sus clientes y restando el número de compras completadas.

Un ejemplo hipotético podría ser una tienda cuyos visitantes hayan creado 100 carritos de compras en la vida de su sitio web. Si los clientes solo hicieron 40 compras desde la apertura del sitio, eso deja 60 de cada 100 carros abandonados. Como resultado, la tienda tiene una tasa de abandono del carrito del 60%, inferior a la media, pero no del todo ideal.

Calculadora de abandono de carro

Razones principales para el abandono del carro

El abandono del carrito puede ser un problema difícil de abordar porque rara vez hay un solo factor que lo cause, o incluso solo algunos factores que contribuyen a él. Literalmente, cualquier cosa puede hacer que un cliente abandone su compra, y muchos clientes diferentes pueden hacer esto por diferentes razones.
Los comunes incluyen:

  • Solo navegando
  • Investigación para una posible compra futura
  • Altas tarifas de envío
  • Gastos de envío sorpresa
  • Discrepancia de precios
  • Procedimiento de pago confuso
  • Preocupación por la seguridad de los pagos.
  • Las distracciones
  • Encontrar precios más competitivos en otros lugares
  • No se puede aplicar un descuento esperado
  • La tienda no acepta el método de pago preferido del cliente.
  • Ser obligado a crear una cuenta solo para comprar
  • Decidir posponer la compra por un tiempo

Estadísticas de abandono del carro

3dcart proporciona adicional estadísticas del mercado de comercio electrónico, incluidas las métricas sobre el abandono del carrito.

Cómo reducir el abandono del carro

Muchas de las causas antes mencionadas de abandono de carritos tienen una solución directa, y aunque otras son menos directas, pueden abordarse con el software y las estrategias adecuadas. La buena noticia es que la plataforma de 3dcart está totalmente equipada para lidiar con el abandono del carro desde todos los ángulos.

Aumente la tasa de conversión de su tienda en línea

Antes de intentar abordar directamente las causas más notables del abandono del carrito, debe asegurarse de que su sitio web esté haciendo todo lo posible para convertir a los visitantes en clientes.

Cualquier cosa relacionada con el pago final puede desactivar clientes potenciales, y eso incluye factores no relacionados con el precio. Por ejemplo, muchas personas pueden no completar el proceso de pago si no creen que sea lo suficientemente seguro. Resolver esto requiere no solo hacerlo más seguro, sino también asegurar activamente a sus clientes que su información está segura. Además, ofrecer más opciones de pago y aceptar más tarjetas de crédito puede atraer a más personas que de otro modo no podrían finalizar la compra.

A veces, las personas abandonan involuntariamente sus carros. Pueden cerrar accidentalmente la pestaña o distraerse con algo y olvidarse de su carrito. Puede remediar esto incluyendo un cuadro de texto emergente con un mensaje que les recuerde la compra incompleta. Configure este mensaje para que se active cuando alguien intente salir de la página sin finalizar el proceso de pago.

Conversión de Tasa de

Solucionar problemas de proceso de pago

Como mencionamos en la sección de estadísticas, el 28% de los compradores han abandonado los carros en el pasado porque tratar de completar el pedido resultó demasiado engorroso. Si desea reducir la tasa de abandono del carrito de su tienda, puede revisar el proceso de pago de su sitio y ver si hay alguna forma de mejorarlo.

Muchos clientes quieren comprar un producto para que sea rápido y fácil. En respuesta, debería considerar acortar su proceso de pago. Piense en cuántos campos de información realmente necesita y recórtelos tanto como pueda. Si ordenar un producto significa pasar por varias páginas web, considere poner todo en una página. Como mínimo, podría incluir una visualización de cuánto le queda al cliente antes de la finalización.

Una mejora básica, que puede no ser obvia, es la inclusión de una opción de pago de invitado. No todos están interesados ​​en crear una cuenta en un sitio web solo para comprar algo, ya sea por razones de privacidad o conveniencia. Puede atraer fácilmente a estos clientes potenciales ofreciendo esta opción.

Solucionar problemas de proceso de pago

Optimice su carrito de compras móvil

Alrededor de un tercio de todo el comercio electrónico en los Estados Unidos tiene lugar en teléfonos inteligentes. Ignorar el mercado móvil puede ser costoso, y puede estar cometiendo errores aquí sin siquiera darse cuenta. Asegúrese de que su sitio sea tan fácil de usar en un teléfono como en una computadora.

La optimización de su carrito de compras móvil puede requerir algunas diferencias notables en el diseño de la página y el diseño del sitio. Considere estas preguntas: ¿son los enlaces y botones lo suficientemente grandes como para poder tocarlos? ¿Con qué facilidad puede navegar un visitante? Los usuarios de dispositivos móviles tienen muchas más probabilidades de salir de una página durante largos períodos de carga: ¿qué elementos de sus páginas pueden eliminar o modificar para que se carguen más rápido?

Quizás lo más importante es que el proceso de pago móvil debe simplificarse tanto como sea posible. Incluso si cree que el proceso es tan corto como puede ser en una computadora, debe eliminar todo lo que no sea absolutamente necesario de la versión móvil. Los diseños móviles en general se benefician de una mayor simplicidad, y eso se aplica aquí.

Optimice su carrito de compras móvil

Mitigar la discrepancia de precios

Los estudios han demostrado que tres de cada cinco compradores han abandonado sus carritos de compras debido al envío costoso y tarifas adicionales. Es posible que desee evaluar si puede permitirse mantener bajos los costos de envío o, aunque solo sea bajo ciertas condiciones, ofrecer envío gratuito. Si puede hacer esto, puede obtener una gran ventaja sobre sus competidores.

Sin embargo, un factor importante detrás de esta causa del abandono del carrito no es el precio, sino la sorpresa. Sin ninguna indicación que indique lo contrario, los clientes pueden creer que solo tendrán que pagar el precio que vieron en la página de productos de un artículo. Si de repente ven impuestos, tarifas de envío y otros cargos adicionales en la página de pago, pueden sentirse no solo decepcionados sino también engañados.

Afortunadamente, ese factor sorpresa es algo que puedes controlar, incluso si no puedes controlar mucho los precios reales. Si un determinado producto requiere tarifas adicionales para la compra, solo incluya esa información en la página del producto. De esa manera, las personas sabrán qué esperar cuando abran su carrito, e incluso pueden encontrarlo más agradable. Este tipo de honestidad puede fortalecer la lealtad del cliente y la confianza en su tienda.

Mitigar la discrepancia de precios

Soluciones de abandono de carritos de 3dcart

Gastos de envío automáticamente
visible en Ver carro

El 28% de los carros abandonados se debe a una discrepancia de precios, lo que hace que esta sea la razón más común para el abandono del carro. 3dcart resuelve este problema al mostrar los costos de envío directamente en la pantalla Ver carrito, para que el cliente no tenga sorpresas desagradables durante el pago.

Costos de envío

Pagos seguros

Como uno de los pocos certificados PCI exclusivos plataformas de comercio electrónico, Implementos 3dcart La tecnología SSL y medidas exhaustivas contra el fraude para mantener segura la información del cliente. Los visitantes confiarán en su sitio y comprarán con confianza.

Pagos seguros

Soporte para más de 100 métodos de pago.

Para algunos compradores, la imposibilidad de usar su método de pago favorito es un factor decisivo. Sin embargo, con 3dcart, puede aceptar pagos a través de más de 100 puertas de enlace, incluidos PayPal, Pay with Amazon, Visa Checkout, Masterpass y muchos más. Esto te facilita la tarea de acepta pagos con tarjeta de crédito en tu sitio web.

método de pago

Guest checkout

Seamos realistas: a veces las personas simplemente no quieren lidiar con otro nombre de usuario y contraseña. Otros tienen problemas de privacidad y no quieren registrarse en ningún lugar donde no tengan que hacerlo. Con una tienda 3dcart, sus clientes pueden pagar como invitados, eliminando esta queja común.

Guest checkout

3dboost

3dboost es una aplicación de 3dcart que le permite crear y personalizar completamente los modales que pueden aparecer cuando un cliente parece estar abandonando su sitio o permaneciendo por un tiempo en una página. Con 3dboost, puede atraer la atención de un cliente distraído a su tienda, o cambiar de opinión acerca de hacer clic.

3dboost

Aplicaciones especiales de Abandoned Cart

Su tienda 3dcart tiene acceso a varias aplicaciones con el propósito expreso de recuperar carros abandonados. Elija la Notificación básica de carritos abandonados, una forma rápida y fácil de enviar correos electrónicos de carritos abandonados. O actualizar a Ahorrador de carro abandonado para configurar una campaña completa. Puede recuperar aproximadamente el 12% de los carros abandonados al instante.

Aplicaciones especiales de Abandoned Cart

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Preguntas Frecuentes

¿Qué es un carrito de compras abandonado?
Un carrito de compras abandonado es básicamente un pedido que no se completa. Cuando alguien coloca artículos en su carrito de compras y no procede a comprarlos, ese carrito se considera abandonado.
¿Qué es una tasa de abandono de carrito?
Una tasa de abandono de carritos se refiere al porcentaje de carritos abandonados durante un período de tiempo determinado. Puede calcular esto restando el número de carritos que no dieron como resultado pedidos completados del número de carritos creados durante un período de tiempo que usted designe.
¿Cuál es la tasa promedio de abandono del carrito?
Según un estudio de 2018 realizado por SaleCycle, la tasa promedio de abandono del carrito es de aproximadamente 75.60%.
¿Qué es un correo electrónico de carrito abandonado?
Un correo electrónico de carrito abandonado es un correo electrónico que notifica a los compradores que su pedido aún está incompleto. El propósito es recordar a cualquiera que se haya olvidado de su carrito, informar a cualquiera que haya pensado que ha completado su pedido y simplemente alentar a las personas a finalizar el proceso de pago.
¿Qué es la recuperación de carro abandonado?
La recuperación de carritos abandonados es una característica que proporcionan las plataformas de comercio electrónico para ayudar a reducir la tarifa de carritos abandonados de una tienda en línea. Los minoristas pueden usar esto para configurar campañas automáticas de correo electrónico dirigidas a cualquier comprador con una compra incompleta. Carros 3d Ahorrador de carro abandonado Es un ejemplo de esta característica.